Condiciones generales

E-COMMERCE (PRODUCTOS).
Condiciones generales de contratación

IntroduccióN
Este documento contractual rige las condiciones generales de contratación de productos o servicios (en adelante, «Condiciones») a través de la página web colmadoginer.com, propiedad de GIL QUERALT, S.L., en adelante, el PRESTADOR, los datos del que encontrará también en el Aviso Legal de esta Web. Estas condiciones pueden modificarse en cualquier momento. Es responsabilidad del USUARIO leerlos periódicamente, ya que son de aplicación aquellas que se encuentran vigentes en el momento de ejecutar los mandos. Los contratos no están sujetos a formalidad alguna con excepción de los supuestos expresamente mencionados en los Códigos Civil y de Comercio y en esta ley u otros especiales. La aceptación de este documento comporta que el USUARIO:

  • Ha leído, entiende y compran lo que se expone.
  • Es una persona con la capacidad suficiente para contratar.
  • Asume todas las obligaciones que se dispongan.

Estas obligaciones tendrán un período de validez indefinido y se aplicarán a todas las contrataciones que se efectúen a través del sitio web del PRESTADOR.  
El PRESTADOR informa que el comienzo es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que envía los productos y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.

Identidad de las partes contratantes 
Por un lado, el PRESTADOR de los productos o servicios contratados por USUARIO es GIL QUERALT, S.L., con domicilio social C/ SALVADOR ESPRIU, 14 - 43201 REUS (Tarragona), NIF B55578116 y con teléfono 977345877. Y por otro, l USUARIO, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al PRESTADOR.

Objeto del contrato  
Este contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que acepta la casilla correspondiente durante el proceso de contratación online. La relación contractual de compraventa comporta la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto. La duración del contrato quedará vinculada a la entrega del producto o realización del servicio, sin perjuicio del derecho de desistimiento.

El USUARIO se da por informado de que las fotografías y descripciones de los productos en la página web son una imagen aproximada de los productos y/o servicios ofrecidos por lo que es posible que pueden diferir del original. Las descripciones e ilustraciones de los productos ofrecidos a través de la presente página web se realizan meramente a título informativo.  

Procedimiento de contratación  
El USUARIO, para poder acceder a los productos o servicios que ofrece el PRESTADOR, debe ser mayor de 14 años y debe darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Por ello, el USUARIO debe proporcionar de forma libre y voluntaria los datos personales que se le requieran, que se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (GDPR ) , relativo a la protección de las personas físicas en cuanto al tratamiento de datos personales ya la libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), relativa a la protección de datos de carácter personal y detallada en el Aviso legal y la Política de privacidad de este sitio web.  

Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquirente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de forma negativa . las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al comprador, banco emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta , o tarjetas.

Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente:

- Venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años

El USUARIO debe seleccionar un nombre de usuario y una contraseña, y comprometerse a hacer un uso diligente ya no ponerlos a disposición de terceros, así como a informar al PRESTADOR de la pérdida o robo o de lo posible acceso por un tercero no autorizado, de modo que éste proceda al bloqueo inmediato.  

Una vez creada la cuenta de usuario, se informa que de conformidad con lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

  1. Cláusules generales de contratación.
  2. Envío de pedidos.
  3. Derecho de desistimiento.
  4. Fuerza mayor.
  5. Competencia.
  6. Generalidades de la oferta.
  7. Precio y plazo de validez de la oferta.
  8. Gastos de transporte.
  9. Forma de pago, gastos y descuentos.
  10. Proceso de compra.
  11. Garantías de aplicación.
  12. Garantías y devoluciones.
  13. Ley aplicable y jurisdicción.


CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN
Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al PRESTADOR supone la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO puede diferir de las del PRESTADOR si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por el PRESTADOR.


ENVÍO DE PEDIDOS

El PRESTADOR no enviará ningún pedido ni activará ningún servicio hasta que no haya comprobado que se ha efectuado el pago.

Los envíos de mercancías se realizarán habitualmente mediante Integra2 mediante los servicios de FRIOPAQ y AMBIPAQ, dependiendo del tipo de producto que se envía, y según el destino designado libremente por el USUARIO.  

Falta de ejecución del contrato a distancia
Las fechas o plazos de entrega son aproximativas, por lo que un retraso no constituye un incumplimiento esencial.

En caso de que el PRESTADOR no haya efectuado la entrega de la mercancía a los 30 días a contar desde la fecha de entrega pactada, por falta de disponibilidad del producto o servicio, el USUARIO deberá ser informado y quedará legitimado por cancelar el pedido y recibir la devolución del importe total pagado sin coste alguno, y sin que ello derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable al PRESTADOR.

En caso de retraso injustificado por parte del PRESTADOR respecto a la devolución del importe total, el USUARIO puede reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos que excedan de esa cantidad.

El plazo de entrega suele estar comprendido entre las 24 a 48h envío Peninsular (días laborables), según la población de destino y la forma de pago escogida. Este término debe entenderse siempre que se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago completo del pedido.

El PRESTADOR no asumirá ninguna responsabilidad en caso de que la entrega del producto o servicio no acabe efectuándose, si los datos facilitados por el USUARIO son falsos, inexactos o incompletos.

La entrega se considerará efectuada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del USUARIO y éste, o un delegado suyo, haya firmado el documento de recepción de la entrega. Corresponde al USUARIO verificar los productos en cuanto los reciba y exponer todas las advertencias y reclamaciones que puedan justificarse en el documento de recepción de la entrega.    


DERECHO DE DESISTIMIENTO

El USUARIO tiene los mismos derechos y plazos para efectuar la devolución y/o reclamar las posibles deformaciones o defectos que presente el producto o servicio. El USUARIO dispone de un plazo de catorce días naturales, a contar desde la fecha de recepción del producto, para devolverlo (artículo 71 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo).

Salvo que la devolución se efectúe por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por el USUARIO. Es necesario devolver el producto en su embalaje original y en perfecto estado. El derecho de desistimiento no puede aplicarse en los siguientes casos:

  1. Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.
  2.  Si los embalajes del producto no son originales o no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original debe proteger el producto de forma que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido aplicar directamente precintas y cintas adhesivas.
  3.  Cuando el producto esté abierto sin demostrar que no se haya utilizado.
  4.  Cuando sean productos personalizados o aquellos que, por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas en el artículo 103 puntos d) y e) del RD 1/2007, de 16 de noviembre, de Defensa de los Consumidores y Usuarios y su modificación en la Ley 3/2014, de 27 de marzo.
  5.  En el suministro de productos cuyo precio dependa de fluctuaciones de mercado financiero que el PRESTADOR no pueda controlar y que puedan producirse durante el período de desistimiento.
  6.  En el suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del USUARIO o claramente personalizados.
  7.  En el suministro de productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Se debe comunicar cualquier devolución al PRESTADOR, solicitando un número de devolución mediante el formulario habilitado por este motivo, o por correo electrónico a info@colmadoginer.cat, indicando el número de factura o pedido correspondiente. Una vez el USUARIO haya recibido el número de devolución, deberá hacer llegar el producto al PRESTADOR, indicando este número en la carta de envío, con los gastos de transporte a su cargo, en el domicilio de GIL QUERALT, S.L., C / SALVADOR ESPRIU, 14 - 43201 REUS (Tarragona).


RECLAMACIONES
 

Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida lo antes posible. Las reclamaciones se pueden efectuar en las siguientes direcciones de contacto:

Postal: GIL QUERALT, S.L., C/ SALVADOR ESPRIU, 14 - 43201 REUS (Tarragona) Teléfono: 977345877 Mail: info@colmadoginer.cat   

Resolución de litigios online (Online Dispute Resolution)  
De conformidad con el arte. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa como intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para llegar a un acuerdo, con posibilidad de sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/


FUERZA MAYOR
  
Las partes no se harán responsables frente a cualquier falta causada por una fuerza mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta que desaparezca la causa de fuerza mayor.


COMPETENCIA

Queda prohibido para el USUARIO ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta. Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectadas en modo alguno, ni sufrirán ningún tipo de modificación. El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar estas Condiciones en toda su extensión.  


GENERALIDADES DE LA OFERTA
 
Se entiende que todas las ventas y entregas efectuadas por el PRESTADOR están sometidas a estas Condiciones.

No surtirá efecto ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de GIL QUERALT, S.L. o lo que aquí se estipule, salvo pacto expreso por escrito firmado por el PRESTADOR. En este caso, estos pactos particulares prevalecerán.

Gracias a los constantes avances técnicos y mejoras de los productos, el PRESTADOR se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en la publicidad, hasta que no afecte al valor de los productos ofrecidos. Asimismo, estas modificaciones tendrán validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los productos ofrecidos.


PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA
  
Los precios que se indican respecto a cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que puedan aplicarse. Estos impuestos, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envío o cualquier otro servicio adicional y anexo al producto adquirido.

Los precios aplicados en cada producto son los que están publicados en el sitio web y se expresan en la moneda EURO. El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real.

Antes de efectuar la compra, podrá comprobar online todos los detalles del presupuesto: artículos, cantidades, precio, disponibilidad, gastos de transporte, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar a diario mientras no se efectúe el pedido.

Una vez efectuado el pedido, los precios se mantendrán tanto si existe disponibilidad de productos como si no.

Cualquier pago efectuado al PRESTADOR comporta la emisión de una factura a nombre del USUARIO registrado o de la razón social que éste haya informado en el momento de efectuar el pedido. Esta factura se enviará junto con el producto adquirido, así como en PDF a la dirección de correo electrónico proporcionada por el USUARIO.

Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO puede contactar mediante el teléfono de atención al cliente del PRESTADOR 977345877 oa través del correo electrónico a la dirección info@colmadoginer.cat 


GASTOS DE TRANSPORTE
  

Los precios no incluyen gastos de envío o comunicación, ni de instalación o descarga, o prestaciones complementarias, salvo pacto expreso por escrito en contrario. Los puertos de envío en función de las características de los artículos adquiridos y la zona de envío son los siguientes:  

INTEGRADOS HASTA 10KG  ENVIO ESTÁNDAR ENVIO FRÍO
R1 Tarragona 5,00 € 7,00 €
R2 Girona, Lleida, Barcelona 7,00 € 9,00 €
PENINSULA 9,00 € 15,00 €
BALEARES 12,00 € 18,00 €
ANDORRA 12,00 € 20,00 €


Para los pedidos superiores a 100€, el envío será sin portes.

En caso de que se excedan los 10kg de pedido se valorará el precio aplicable del envío con la empresa de servicio de transporte. En el caso de los envíos de catering y almuerzos a domicilio, sólo disponibles para una lista cerrada de códigos postales, el envío del pedido se realizará mediante transporte propio que mantenga el producto con la temperatura segura durante el transporte y hasta la entrega en el USUARIO. Las tarifas aplicadas serán las mismas que las indicadas anteriormente.


FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOS   
 El PRESTADOR posibilita las siguientes formas para efectuar el pago de un pedido:

  • Tarjeta de crédito.
  • Bizum

La devolución será a través de tarjeta de crédito.
Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiridor, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de forma negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena confirmado con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta o tarjetas
.

Medidas de seguridad  
El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objetivo de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para conseguir estas finalidades, el usuario/cliente acepta que el prestamista obtenga datos para efectos de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.
El PRESTADOR se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquirente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de forma negativa .

Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta o tarjetas.  


PROCESO DE COMPRA  

Cesta (simulación de presupuesto)

Cualquier producto de nuestro catálogo se puede añadir a la cesta. En ésta, sólo se observarán los artículos, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez guardada la cesta se procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos según los datos de pago y envío introducidos. Las cestas no tienen ninguna vinculación administrativa, sólo se trata de un apartado donde se puede simular un presupuesto sin compromiso alguno por ambas partes. Desde la cesta se puede realizar un pedido siguiendo los siguientes pasos para formalizarlo correctamente:

  1.  - Comprobación de los datos de facturación.
  2. - Comprobación de la dirección de envío.
  3. - Selección de la forma de pago.
  4. - Efectuar el pedido (comprar).

 Una vez procesado el pedido, el sistema envía instantáneamente un correo electrónico al departamento de gestión del PRESTADOR y otro al correo del USUARIO confirmando la realización del pedido.  
Pedidos (solicitudes de compra)  
En un máximo de 24 horas, en días laborables, se enviará un correo electrónico al USUARIO confirmando el estado del pedido y la fecha de envío y/o entrega aproximada.


GARANTÍAS APLICABLES 
   
En GIL QUERALT, S.L. nos esforzamos por ofrecer productos de la máxima calidad, aunque, dada la naturaleza de los mismos (productos perecederos), no podemos ofrecer una garantía de satisfacción en la mayoría de los productos que ofrecemos. En caso de que, por cualquier motivo, no reciba el producto correctamente, deberá comunicarlo antes posible indicándonos la incidencia e intentaremos, si se verifica el error, a subsanarla en la mayor brevedad posible.

La composición de los productos es la que se indica en la descripción de su ficha técnica en nuestra tienda on line on GIL QUERALT, S.L. no se hace responsable de los posibles efectos ocasionados por reacciones alérgicas a sus componentes.

Todos nuestros productos, no considerados perecederos, quedan sometidos a controles de calidad y están garantizados contra defectos de producción por un plazo de 2 años desde la fecha de compra, de acuerdo con los criterios y condiciones descritos en el Real Decreto Legislativo 1 /2007, de 16 de noviembre y la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por el que se modifica el texto
refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias. La garantía cubre cualquier vicio de fabricación, de diseño o material, aunque será necesario que se ponga de manifiesto la falta de conformidad en un plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. La garantía cubre únicamente los productos defectuosos. No cubre golpes, uso inadecuado, u otros que no sean atribuibles a un defecto de proveedor oa una tara en el producto. Durante el período de garantía el USUARIO podrá devolver el producto y procederemos a su reparación o sustitución. Los gastos de transporte que se generen por las devoluciones bajo garantía NO serán por cuenta del USUARIO. El documento de garantía es la factura de compra.


GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
 
El USUARIO dispone de 14 días en productos de no alimentación a partir de la fecha de recepción de la misma para ejecutar su derecho de devolución.

Si no queda satisfecho de su compra y, según el artículo 4 RD 1905/99, de 17 de diciembre, dispone de 24h para la devolución de productos perecederos sin penalización a su cargo. Este derecho de devolución se limita a 24h a contar desde la entrega o recosechada del pedido, quedando exceptuados del derecho de desistimiento los productos confeccionados bajo las especificaciones del consumidor y/o usuario o claramente personalizados, o que, por naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan caducar o estropearse con mucha rapidez.

Para realizar una devolución el producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. Una vez recibida la devolución y comprobado el estado de los productos procederemos a la devolución del importe de la misma por el mismo medio por el que se ha realizado el pago.

Los gastos de envío y devolución corren a cargo de el cliente, así como sus propios gastos adicionales provocados por la misma como son llamadas teléfono, tiempo empleado en gestionar la devolución, etc.

En caso de que un producto se reciba en malas condiciones, roto o deteriorado debe apuntarse en el albarán de la agencia de transporte para gestionar la devolución o cambio del mismo, sin coste alguno para el consumidor. Si no se hace constar el deterioro en el albarán de transporte en el momento de la entrega se entenderá que la entrega se ha realizado en las condiciones óptimas.

No se admitirán devoluciones pasadas 24h desde la recepción del pedido. La garantía de los productos ofrecidos responderá a los siguientes artículos basados ​​en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:

Artículo 114. Principios generales. El vendedor está obligado a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con el contrato, ya responder ante ellos de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto.

Artículo 115. Ámbito de aplicación. Están incluidos en el ámbito de aplicación de este título los contratos de compraventa de productos y los contratos de suministro de productos que deban producirse o fabricarse. Lo previsto en este título no será de aplicación a los productos adquiridos mediante venta judicial, al agua o al gas, cuando no estén envasados ​​para la venta en volumen delimitado o cantidades determinadas, y en la electricidad. Tampoco será de aplicación a los productos de segunda mano adquiridos en subasta administrativa a la que los consumidores y usuarios puedan asistir personalmente.

Artículo 116. Conformidad de los productos con el contrato. Salvo prueba en contrario, se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no sea aplicable: ajusten a la descripción realizada por el vendedor y tengan las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo. Sean aptas para los usos a los que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo. Sean aptas para cualquier uso especial requerido por el consumidor y usuario cuando lo haya puesto en conocimiento del vendedor en el momento de la formalización del contrato, siempre que éste haya admitido que el producto es apto para dicho uso. Presenten la calidad de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario fundadamente pueda esperar, teniendo en cuenta la naturaleza del producto y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los productos realizadas por el vendedor, productor o su representante, en particular en la publicidad o en la etiqueta. El vendedor no queda obligado por estas declaraciones públicas si demuestra que desconocía y no podía esperarse razonablemente que conociera la declaración en cuestión, que la declaración había sido corregida en el momento de la formalización del contrato o que la declaración no pudo influir en la decisión de comprar el producto. No procederá la responsabilidad por faltas de conformidad que el consumidor y usuario conozca o no haya podido fundadamente ignorar en el momento de la formalización del contrato o que tengan su origen en materiales suministrados por el consumidor y usuario.

Artículo 117. Incompatibilidad de acciones. El ejercicio de las acciones previstas en este título será incompatible con el ejercicio de las acciones derivadas del saneamiento por vicios ocultos de la compraventa. En cualquier caso, el consumidor y usuario tiene derecho, de acuerdo con la legislación civil y mercantil, a ser indemnizado por los daños y perjuicios derivados de la falta de conformidad.

Artículo 118. Responsabilidad del vendedor y derechos del consumidor y usuario. El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a la sustitución, a la rebaja del precio oa la resolución del contrato, de acuerdo con lo que prevé este título.  

Artículo 119. Reparación y sustitución del producto. Si el producto no es conforme con el contrato, el consumidor y usuario puede optar entre exigir la reparación o sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el consumidor y usuario comunique al vendedor la opción elegida, ambas partes deben atenerse. Esta decisión del consumidor y usuario se entiende sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo siguiente para los casos en que la reparación o sustitución no logren poner el producto de conformidad con el contrato. Se considera desproporcionada la forma de saneamiento que en comparación con la otra imponga al vendedor costes que no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el producto si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiera realizar sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario. Para determinar si los costes no son razonables, los gastos correspondientes a una forma de saneamiento deben ser, además, considerablemente más elevados que los gastos correspondientes a la otra forma de saneamiento.

Artículo 120. Régimen jurídico de la reparación o sustitución del producto. La reparación y sustitución deben ajustarse a las siguientes reglas: Son gratuitas para el consumidor y usuario. La gratuidad comprende los gastos necesarios realizados para solucionar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales. Se llevarán a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario, teniendo en cuenta la naturaleza de los productos y de la finalidad que tenían para el consumidor y usuario. La reparación suspende el cómputo de los plazos a que se refiere el artículo 123. El período de suspensión comienza desde que el consumidor y usuario pone el producto a disposición del vendedor y concluye con la entrega al consumidor y usuario del producto ya reparado. Durante los seis meses posteriores a la entrega del producto reparado, el vendedor responderá de las faltas de conformidad que motivaron su reparación, presumiendo que se trata de la misma falta de conformidad cuando se reproduzcan en el producto defectos del mismo origen que los inicialmente manifestados. Si concluida la reparación y entregado el producto éste sigue siendo no conforme con el contrato, el consumidor y usuario puede exigir la sustitución del producto, salvo que esta opción sea desproporcionada, la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos que prevé este capítulo. d) La sustitución suspende los plazos a que se refiere el artículo 123 desde el ejercicio de la opción por el consumidor y usuario hasta la entrega del nuevo producto. Al producto sustituto le será de aplicación, en todo caso, el artículo 123.1, párrafo segundo. Si la sustitución no logra poner el producto en conformidad con el contrato, el consumidor y usuario podrá exigir la reparación del producto, salvo que esta opción resulte desproporcionada, la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos previstos en este capítulo. El consumidor y usuario no podrá exigir la sustitución en el caso de productos no fungibles, ni tampoco cuando se trate de productos de segunda mano.

Artículo 121. Rebaja del precio y resolución del contrato. La rebaja del precio y la resolución del contrato son procedentes, a elección del consumidor y usuario, cuando éste no pueda exigir su reparación o sustitución y en los casos en que éstas no se hayan llevado a cabo en un plazo razonable o sin más inconvenientes para el consumidor y el usuario. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

Artículo 122. Criterios para la rebaja del precio. La rebaja del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el producto habría tenido en el momento de la entrega si hubiera sido conforme con el contrato y el valor que el producto efectivamente entregado tenía en el momento de la entrega.
 
Artículo 123. Plazos. El vendedor debe responder de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. En los productos de segunda mano, el vendedor y el consumidor y usuario pueden pactar un plazo más corto, que no podrá ser inferior a un año desde su entrega. Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto, sea nuevo o de segunda mano, ya existían cuando la cosa se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o índole de la falta de conformidad. Salvo prueba en contrario, la entrega se entenderá realizada el día que figure en la factura o ticket de compra, o en el albarán de entrega correspondiente si éste fuera posterior. El vendedor está obligado a entregar al consumidor o usuario que ejercite su derecho a la reparación o sustitución, justificación documental de la entrega del producto, en la que conste la fecha de entrega y la falta de conformidad que origina el ejercicio del derecho. Del mismo modo, junto con el producto reparado o sustituido, el vendedor deberá entregar al consumidor o usuario la justificación documental de la entrega en la que conste la fecha de la misma y, en su caso, la reparación efectuada. La acción para reclamar el cumplimiento de lo previsto en el capítulo II de este título prescribe a los tres años desde la entrega del producto. El consumidor y usuario informará al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde su conocimiento. El incumplimiento del plazo no supone la pérdida del derecho al saneamiento que corresponda, siendo el consumidor y usuario responsable de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso de la comunicación. Salvo prueba en contrario, se entiende que la comunicación del consumidor y usuario ha tenido lugar dentro del plazo establecido.

Artículo 124. Acción contra el productor. Cuando al consumidor y usuario le sea imposible o le suponga una carga excesiva dirigirse al vendedor por la falta de conformidad de los productos con el contrato, puede reclamar directamente al productor con el fin de obtener la sustitución o reparación del producto. Con carácter general, y sin perjuicio de que la responsabilidad del productor cese, a los efectos de este título, en los mismos plazos y condiciones que los establecidos para el vendedor, el productor responderá por la falta de conformidad cuando ésta se refiera al origen, identidad o idoneidad de los productos, de acuerdo con su naturaleza y finalidad y con las normas que los regulan. Quien haya respondido frente al consumidor y usuario dispone del plazo de un año para repetir ante el responsable de la falta de conformidad. El plazo se computará a partir del momento en el que se completó el saneamiento.    


LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se rigen o interpretan de acuerdo con la legislación española en lo que no se dispone. El PRESTADOR y el USUARIO acuerdan someter a los juzgados del domicilio del PRESTADOR cualquier controversia que pueda suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones.

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